Versand

Auf der Seite „Versandbedingungen“ geben wir dir einen Einblick, wie wir Produkte versenden und welche Lieferzeiten innerhalb der Benelux gelten. Sieh dir auch unsere häufig gestellten Fragen an – vielleicht ist deine Frage dort bereits beantwortet.

Wichtigste Punkte zur Lieferung unserer Bestellungen

Versandbereitschaft: Bei jedem Produkt auf unserer Website geben wir die Versandbereitschaft innerhalb der Benelux bei Paketversand an.

Lieferzeiten: Möchtest du wissen, wie lange es dauert, bis du deine Bestellung erhältst? Dann sieh dir den Abschnitt „Lieferzeiten“ an, um zu erfahren, wie lange dein Paket bis zum Zielort unterwegs ist.

Versand per Briefpost: Wenn du dich für den Versand per Briefpost (die günstigste Versandart) entscheidest, kann die Sendung je nach Zielland 1 bis 5 Werktage unterwegs sein. Die Sendung ist nicht nachverfolgbar.

Lieferzeiten und Erläuterung pro Versandart

Zustellung per Briefpost in den Niederlanden

Produkte, die per Briefpost versendet werden, stellt PostNL in deinem Briefkasten zu. Sobald wir die Sendung verschicken, erhältst du von uns eine Versandbestätigung. Da die Zustellung in deinem Briefkasten erfolgt, sind keine Track-&-Trace-Informationen verfügbar.

Tipp: Mit der PostNL-App kannst du sehen, wann deine Sendung zugestellt wird.

Zustellung per Briefkastensendung ohne Track & Trace in Belgien und Luxemburg

Produkte, die als Briefkastensendung ohne Track & Trace versendet werden, werden vom lokalen Zustelldienst in deinen Briefkasten geliefert. In Belgien erfolgt dies beispielsweise durch Bpost. Sobald wir deine Sendung an den Versanddienstleister übergeben haben, erhältst du von uns eine Versandbestätigung. Da die Zustellung über den Briefkasten erfolgt, sind keine Track-&-Trace-Informationen verfügbar.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister dauert es durchschnittlich 2 bis 5 Werktage, bis deine Bestellung in Belgien und/oder Luxemburg zugestellt wird.

Zustellung per Briefkastenpaket

Bestellungen, die innerhalb der Niederlande als Briefkastenpaket versendet werden, werden vom PostNL-Zusteller geliefert. Sobald wir dein Briefkastenpaket an den Versanddienstleister übergeben haben, erhältst du von uns eine Versandbestätigung sowie Track-&-Trace-Informationen per E-Mail.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister wird dein Paket am nächsten Werktag zugestellt. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass sich die Zustellung aufgrund von Umständen bei PostNL verzögert.

Zustellung per Paketdienst

Bestellungen, die per Paketdienst versendet werden, werden durch DPD zugestellt. Sobald wir dein Paket an den Versanddienstleister übergeben haben, erhältst du von uns eine Versandbestätigung sowie Track-&-Trace-Informationen per E-Mail.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister wird die Bestellung in den Niederlanden am nächsten Werktag zugestellt. Wird dein Paket am Freitag versendet, erfolgt die Zustellung erst am Montag. Lässt du dein Paket nach Belgien oder Luxemburg liefern? Dann sieh dir bitte die Lieferzeiten unter der Rubrik „Lieferzeiten Ausland“ an.

Je nach Umständen wie Lieferadresse, Bestellwert oder Paketvolumen behalten wir uns vor, den Versand durch DHL, PostNL, GLS, FedEx oder einen Spediteur durchführen zu lassen.

Für private Bestellungen gilt, dass unsere Versanddienstleister nur einen Zustellversuch unternehmen. Bist du nicht zu Hause, wird deine Bestellung zum nächstgelegenen Paketshop gebracht. Für Geschäftskunden erfolgen zwei Zustellversuche. Ist niemand zur Annahme der Bestellung anwesend, wird deine Bestellung an Felga zurückgesendet.

Zustellung per Lkw (Großbestellung)

Hast du eine große Bestellung aufgegeben? Dann beauftragen wir – sofern die Lieferadresse für einen Lkw mit Auflieger erreichbar ist – einen externen Logistikpartner mit der Lieferung. Die Zustellung erfolgt während der Bürozeiten, und der Liefertermin wird per E-Mail mitgeteilt. Wir bitten den Spediteur, eine Stunde vor Ankunft die angegebene Telefonnummer zu kontaktieren.

Teillieferungen

Es kann vorkommen, dass wir uns für eine Teillieferung entscheiden. Dies wird deutlich auf dem beiliegenden Lieferschein vermerkt. Solltest du nur einen Teil deiner Bestellung erhalten haben, überprüfe bitte deinen Lieferschein. Wenn du unsicher bist, ob deine Bestellung in mehreren Teillieferungen erfolgt, nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Lieferzeiten Ausland

Nachfolgend findest du eine Übersicht der Lieferzeiten, nachdem wir deine Bestellung versendet haben. Für Produkte, die speziell für dich gefertigt werden, gilt folgende Lieferzeit: Produktionszeit + Lieferzeit.

	Lieferzeit Paket	Lieferzeit Briefpost / Briefkastensendung
Niederlande	1 Werktag	1–3 Werktage
Belgien	2–3 Werktage	2–3 Werktage
Luxemburg	2–5 Werktage	2–3 Werktage

FAQ – Häufig gestellte Fragen zum Versand

Ich möchte eine Bestellung aufgeben. Wie lange ist die Lieferzeit?

Bestellst du einen Lagerartikel und schließt die Bestellung an einem Werktag (Montag bis Freitag) vor 12:00 Uhr ab? Dann bemühen wir uns, deine Bestellung noch am selben Werktag an den Versanddienstleister zu übergeben.

Bestellst du ein Produkt mit beispielsweise einem eigenen Design, gelten längere Lieferzeiten. Die jeweilige Lieferzeit ist bei jedem Produkt angegeben.

Ich bin nicht zu Hause. Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Es kann vorkommen, dass du bereits weißt, dass du zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause bist, zum Beispiel wegen der Arbeit. In diesem Fall kannst du beim Bezahlen die Option „Service-Lieferung“ von DPD wählen. Mit dieser Option kannst du deine Bestellung in einem DPD-Paketshop abholen.

Meine Adressdaten sind falsch. Kann ich diese noch ändern?

Hast du eine falsche Adresse eingegeben oder möchtest du deine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen? Nimm dann so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit wir dies anpassen können. Sobald dein Paket versendet wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Ja, du kannst deine Bestellung auch an unserem Standort in Zwolle (Niederlande) abholen. Diese Option kannst du während des Bestellvorgangs auswählen. Du erhältst eine Nachricht, sobald deine Bestellung zur Abholung bereitliegt.

Abholadresse: Telfordstraat 38, 8013 RL Zwolle. Unsere Bürozeiten sind Montag bis Donnerstag von 09:00 bis 17:00 Uhr und Freitag von 09:00 bis 15:00 Uhr.

Tipp: Die Abholung deiner Bestellung ist oft schneller als der Versand.

Kann ich eine Bestellung per Express liefern lassen?

Du kannst eine Expresslieferung über DPD Guarantee oder FedEx Express wählen. Bitte nimm hierfür Kontakt mit unserem Kundenservice auf, um die Möglichkeiten zu besprechen.

Mein Paket ist verloren gegangen oder nicht zugestellt worden. Was soll ich tun?

Ist dein Paket verloren gegangen oder nicht zugestellt worden, obwohl du eine Zustellbestätigung erhalten hast? Nimm dann bitte am nächsten Werktag Kontakt mit uns auf. Wir werden uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen, um den Verbleib deiner Bestellung zu klären.

Gut zu wissen: Es kann vorkommen, dass eine Sendung bereits einen Tag vor der tatsächlichen Zustellung als „zugestellt“ markiert wird. Dies passiert, wenn der Zusteller (Postbote) ohne Scanner unterwegs ist. Daher empfehlen wir, erst am nächsten Werktag Kontakt mit uns aufzunehmen.

Meine Bestellung enthält Produkte mit kurzer und langer Lieferzeit. Erhalte ich die Produkte mit kurzer Lieferzeit früher?

Nein, Produkte mit kurzer Lieferzeit werden nicht vorab geliefert. Bestellungen werden gesammelt versendet, wobei das Produkt mit der längsten Lieferzeit den endgültigen Liefertermin bestimmt. Möchtest du bestimmte Produkte früher erhalten, empfehlen wir, zwei separate Bestellungen aufzugeben.