Stuur een e-mail naar info@felga.nl en we doen ons best om binnen 24 uur te reageren, van maandag tot en met vrijdag. Via e-mail kunnen we in de taal naar keuze reageren.
Chat
Voor een snelle vraag kun je een bericht sturen via de chat! We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 16:30 uur (CET, Amsterdamse tijd). Via chat kunnen we in de taal naar keuze reageren.
Telefoon
Bel ons op +31 (0)38 - 30 37 311, maandag t/m vrijdag, van 9.00 tot 16.30 uur (CET/Amsterdam). Op vrijdag sluiten we om 15.00 uur. Onze klantenservice staat klaar, in het Nederlands, Engels, Frans en Duits.
Veelgestelde vragen
Consumenten hebben 14 dagen de tijd om een standaardproduct te retourneren. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor eigen rekening zijn. Let op: Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.
Lees ons retourbeleid voor meer informatie.
In elke productbeschrijving vind je de geschatte levertijd. Houd er rekening mee dat de levertijden enigszins kunnen variëren, afhankelijk van de exacte bestemming en de koeriersdienst. Zodra de uw bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer, zodat je de status van uw bestelling op elk moment kunt volgen.
We ontvangen het ontwerpsjabloon bij voorkeur in EPS-, AI- of CDR-formaat, omdat deze ideaal zijn om af te drukken. We accepteren ook JPG- of PNG-bestanden met een hoge resolutie, maar houd er rekening mee dat er kwaliteitsverlies kan optreden.
Je kunt het bestand uploaden tijdens het bestelproces via de uploadoptie voor het product, of je kunt het e-mailen naar info@felga.nl. Vermeld het bestelnummer in de e-mail, zodat we het ontwerp correct kunnen toewijzen.
Na ontvangst van het bestand ontvang je doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen een digitale proefdruk per e-mail ter beoordeling en goedkeuring. Als je deze niet in de inbox ziet, controleer dan ook de spamfolder.
De productie start pas nadat we goedkeuring hebben ontvangen. Zo weet je zeker dat het eindproduct volledig aan de verwachtingen voldoet.
Heb je vragen over bestandsformaten of hoe je jouw ontwerp kunt uploaden? Onze klantenservice helpt je graag verder.
Ja, voer simpelweg een geldig btw-nummer in. Dit wordt automatisch geverifieerd in onze webshop en vervolgens handmatig gecontroleerd door ons team om fraude te voorkomen.
Als jouw bedrijf buiten de EU is gevestigd en het afleveradres ook buiten de EU ligt, is de bestelling doorgaans vrijgesteld van belasting, mits de export goed gedocumenteerd kan worden.
