Politique de remboursement

Pas satisfait de votre commande ? Nous sommes là pour vous aider !
Pendant nos heures d’ouverture, nous sommes joignables par téléphone ou par e-mail :

📞 +31 (0)38 - 303 73 11
✉️ info@felga.nl

Personnes physiques

Vous pouvez retourner les articles standards sous 14 jours, sans justification.
Les frais de retour sont à votre charge et ne seront pas remboursés.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Personnes morales

La loi ne prévoit pas de droit de retour, mais nous faisons preuve de flexibilité.

Si vous retournez les articles dans un délai de 14 jours et en parfait état, nous remboursons le montant d’achat, moins 10 € de frais administratifs (hors TVA).
Le retour doit se faire sans frais de port (aucun paiement pour l’expédition n’est nécessaire).

Conditions générales de retour

  • Délais de retour : Pour les articles standards, le délai est de 14 jours après réception des biens.

  • État des articles : Les articles retournés doivent être inutilisés et en parfait état.

  • Frais de retour : À la charge de la personne physique ou morale et non remboursables.

  • Articles personnalisés : Les articles portant des personnalisations (logos, gravures, impressions) ne peuvent pas être retournés.

  • Perte lors du retour : Les retours non reçus ne seront pas remboursés.

  • Dépréciation : Les articles endommagés peuvent voir leur valeur diminuer.

  • Expéditions partielles : Les retours de commandes partielles ne sont pas acceptés et ne donnent pas lieu à remboursement.

Comment retourner vos articles ?

Vous pouvez retourner vos articles en quelques étapes.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

Conseils pour le retour :

  • Conservez le reçu d’expédition pour suivre le colis.

  • Contactez-nous si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte.

  • Emballez soigneusement les articles pour éviter tout dommage pendant le transport.

  • Joignez une note indiquant le numéro de commande et votre nom.

  • Envoyez-nous un e-mail avec vos coordonnées et le numéro de commande, ainsi que les articles à retourner.

Instructions étape par étape

1. Vérifier l’autorisation de retour
Contactez-nous pour toute question avant d’expédier les produits.

2. Enregistrer le retour

  • Connectez-vous à votre compte.

  • Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur « Continuer ».

  • Ouvrez l’e-mail de confirmation et copiez le code à six chiffres.

  • Entrez ce code dans la boutique en ligne.

  • Sélectionnez la commande et les articles à retourner.

  • Choisissez un motif de retour et ajoutez une note.

  • Cliquez sur « Envoyer la demande ».

3. Expédier les produits
Emballez les articles en toute sécurité et joignez vos informations de commande. Envoyez le tout à :

Felga Benelux Retouren
Telfordstraat 38
8013 RM Zwolle, Pays-Bas

4. Remboursement
Après réception, nous vous demanderons votre IBAN et rembourserons le montant de l’achat sous 7 jours.

Montant remboursé

  • Personnes physiques : montant de l’achat, y compris les frais de livraison initiaux. Les frais de retour ne sont pas remboursés.

  • Personnes morales : pour un retour complet, sans frais de port et en parfait état, remboursement du montant d’achat moins 10 € de frais administratifs.

Que faire en cas de livraison endommagée ?

  • Colis endommagé : Signalez-le immédiatement au livreur et à nous. Prenez des photos de l’état du colis.

  • Articles incorrects ou défectueux : Contactez-nous dans les 2 jours suivant la réception. Envoyez-nous des photos pour que nous puissions trouver une solution.

Pour les produits sur mesure, la confirmation de commande est contraignante. Vérifiez attentivement le design avant validation, car aucune modification ne pourra être effectuée après approbation.