Politique d’expédition

Sur la page Politique d’expédition, nous expliquons comment nous envoyons les produits et quels sont les délais de livraison dans le Benelux. Consultez également notre section Questions fréquentes, votre question y est peut-être déjà répondue.

Pour chaque produit sur notre site, nous indiquons sa disponibilité pour l’expédition dans le Benelux avec un envoi en colis. Si vous souhaitez savoir combien de temps il faudra pour recevoir votre commande, consultez la section « Délais de livraison » afin de connaître le temps estimé pour que votre colis arrive à destination.

Si vous choisissez l’envoi postal (la méthode la moins chère), le courrier peut mettre de 1 à 5 jours ouvrables pour arriver selon le pays de destination. Ce type d’envoi n’est pas traçable.

Pour les produits envoyés par courrier standard aux Pays-Bas, ils sont livrés directement dans votre boîte aux lettres par PostNL. Dès que nous expédions votre envoi, vous recevez une confirmation d’expédition, mais aucune information de suivi n’est disponible. Vous pouvez toutefois utiliser l’application PostNL pour savoir quand votre courrier sera livré.

Pour les envois en petits colis sans suivi en Belgique et au Luxembourg, les produits sont livrés dans votre boîte aux lettres par le service postal local, par exemple Bpost en Belgique. Après remise du colis au transporteur, vous recevez une confirmation d’expédition, mais aucune information de suivi n’est disponible. La livraison prend en moyenne de 2 à 5 jours ouvrables.

Pour les colis aux Pays-Bas, la livraison est effectuée par le facteur PostNL. Après remise du colis au transporteur, vous recevez une confirmation d’expédition et des informations de suivi par e-mail. En général, le colis est livré le jour ouvrable suivant, mais des retards peuvent survenir selon les circonstances.

Pour les commandes expédiées par service de colis (DPD), vous recevez également une confirmation et un suivi par e-mail. Les colis sont livrés le jour ouvrable suivant la remise au transporteur. Les colis expédiés le vendredi sont généralement livrés le lundi. Pour les livraisons en Belgique ou au Luxembourg, consultez la section « Délais de livraison à l’étranger ». Selon les circonstances, comme l’adresse de livraison, la valeur ou le volume du colis, nous pouvons choisir d’expédier avec DHL, PostNL, GLS, FedEx ou un transporteur routier.

Pour les commandes de personnes physiques, nos transporteurs effectuent une seule tentative de livraison. Si personne n’est présent, la commande est déposée au point relais le plus proche. Pour les personnes morales, deux tentatives de livraison sont effectuées. Si personne n’est disponible, la commande est renvoyée à Felga.

Pour les gros volumes, la livraison est confiée à un transporteur externe, si l’adresse est accessible à un camion avec remorque. La livraison a lieu pendant les heures de bureau et la date est communiquée par e-mail. Le transporteur est invité à appeler une heure avant son arrivée.

Il peut arriver que nous procédions à une livraison partielle. Cela est indiqué sur le bon de livraison. Si vous ne recevez qu’une partie de la commande, vérifiez le bon de livraison et contactez notre service client en cas de doute.

Pour les livraisons à l’étranger, les délais suivants s’appliquent après expédition de votre commande. Pour les produits fabriqués spécialement pour vous, le délai comprend le temps de production plus le temps de livraison.

Aux Pays-Bas, les colis sont livrés sous un jour ouvrable pour les colis standards et en 1 à 3 jours ouvrables pour le courrier. En Belgique, la livraison prend 2 à 3 jours ouvrables, au Luxembourg 2 à 5 jours pour les colis et 2 à 3 jours pour le courrier.

Si vous commandez un produit en stock et payez avant 12 heures un jour ouvrable, nous nous efforçons de remettre la commande au transporteur le jour même. Pour les produits personnalisés, des délais plus longs s’appliquent, indiqués pour chaque produit.

Si vous n’êtes pas à domicile, vous pouvez choisir lors du paiement l’option de retrait en point DPD, qui permet de récupérer votre commande dans un point relais.

Si vos coordonnées sont incorrectes ou si vous souhaitez livrer la commande à une autre adresse, contactez notre service client dès que possible. Une fois le colis expédié, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée.

Il est également possible de venir récupérer votre commande à notre établissement de Zwolle, aux Pays-Bas. Cette option peut être sélectionnée lors du paiement. Vous serez informé dès que le colis sera prêt. L’adresse du point de retrait est Telfordstraat 38, 8013 RL Zwolle, ouvert du lundi au jeudi de 09h00 à 17h00 et le vendredi de 09h00 à 15h00. Le retrait est souvent plus rapide que la livraison à domicile.

Pour une livraison urgente, vous pouvez utiliser DPD Guarantee ou FedEx Express. Contactez notre service client pour connaître les options disponibles.

Si votre colis est perdu ou non livré, alors que vous avez reçu une confirmation, contactez-nous le jour ouvrable suivant afin que nous puissions vérifier auprès du transporteur. Il peut arriver qu’un colis soit indiqué comme livré la veille de sa livraison réelle, en raison du fonctionnement des livreurs sans scanner.

Si votre commande contient des produits en stock et des produits avec des délais plus longs, les produits à livraison rapide ne sont pas expédiés avant les autres. Les commandes sont traitées ensemble, le délai le plus long s’appliquant à l’ensemble. Pour recevoir certains produits plus tôt, il est conseillé de passer deux commandes séparées.